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Qualitätsengagement

Niemals damit aufhören, nach Perfektion zu streben.
Diese Devise könnte ausreichen, um die uns antreibende Geisteshaltung auf den Punkt zu bringen.

Unser eigener Qualitätsanspruch drückt sich täglich in unseren Handlungen und dem Engagement aller Beteiligten am Unternehmen aus.

Auswählen, ausbilden, bewerten

Egal ob bei der Auswahl unserer Mitarbeiter in den Büros oder der Reiseführer und -begleiter, wir sind immer auf der Suche nach Menschen mit anerkannten Fachkenntnissen, deren Profil zu ihren Aufgaben passt.

Weiterbildungen (Erkundung des Gebiets, Techniken der Ersten Hilfe, Sprachen …) werden regelmäßig angeboten, damit jeder seine Qualifikation perfektionieren kann.
Wir führen regelmäßig Bewertungen durch, um den Erhalt des notwendigen Leistungsniveaus garantieren zu können.

Die von uns mit größter Sorgfalt ausgewählten Unterkünfte, Restaurants, Ausflüge, usw., werden regelmäßig überprüft.

Zufriedenstellen, zufriedenstellen, zufriedenstellen

Während der Vorbereitungsphase achten wir besonders auf die sorgfältige Analyse Ihrer Anfrage, um Ihnen die passenden Dienstleistungen anbieten zu können, die mit so viel wie nur möglich Informationen präsentiert werden (Texte und Bilder) und darauf, dass wir jede Anfrage innerhalb einer Frist von 48 Stunden beantworten (an Werktagen).

Während ihrer Reise nehmen wir regelmäßig mit Ihnen Verbindung auf, um uns über den guten Ablauf zu versichern, Fehler zu korrigieren und eventuell vorhandene Probleme aus der Welt zu schaffen (Flugverspätungen, verlorene Ausweise, gesundheitliche Probleme …).

Wertschätzung ihrer Meinung

Es gibt keinen besseren Weg, die tatsächliche Qualität unserer Arbeit in Erfahrung zu bringen als die, die Meinung der Reisenden zu kennen, die uns ihr Vertrauen für die Organisation ihrer Reise geschenkt haben.

Das tun wir bereits seit unseren Anfängen mittels der Möglichkeit, direkt auf unserer Webseite unzensierte Kommentare abgeben zu können, mit denen Sie über ihre Erfahrungen mit der Terra Group berichten und Kommentare, Anmerkungen und Kritikpunkte abgeben können.

Diese Mission wird seit Februar 2013 betreut von:  ®.

Géré par une société indépendante,  ® wird von einem unabhängigen Unternehmen betrieben, das die von unseren Kunden vergebenen Bewertungen und Noten sammelt und veröffentlicht.

Diese Partnerschaft garantiert

  • die Authentizität und Unvoreingenommenheit der abgegebenen Bewertungen
  • die völlige Transparenz unseres Qualitätsvorgangs


Die absolute Perfektion gibt es auf der Welt nicht. Natürlich kommt es auch bei uns zu Reklamationen.
Wir verpflichten uns, auf jede Reklamation zu antworten und tun unser Möglichstes, alle gleich zu behandeln und unsere Fehler, sobald sie eindeutig identifiziert wurden, wiedergutzumachen.


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